麦奇教育科技（iTutorGroup）获奖并不是运气
12月18日,由全球顶尖管理杂志《哈佛商业评论》中文版发起的“2019卓越实践及践行者评选”在北京揭晓。麦奇教育科技(iTutorGroup)凭借以AI科技革新教育的创新实践,荣获此次评选“卓越实践”大奖,麦奇教育科技(iTutorGroup)创始人、董事长兼CEO杨正大博士荣获“卓越践行者”称号。
21年前,马化腾在深圳创立腾讯,拉里佩奇和谢尔盖·布林创立了谷歌。同样在1998年,看到互联网改变一切的潜力,麦奇教育科技创始人杨正大博士开始了以科技革新教育产业的创业之旅,梦想通过数据和算法改变整个教育行业。
《哈佛商业评论》中文版认为,今天当大家高谈管理的时候,往往大量引用来源于西方发达国家的管理思想、理论和工具。但在管理的新范式、新方法等实践层面,近几年得益于中国市场和科技的井喷式发展速度,本土经营的企业涌现出了大量的先进案例,它们的贡献和创新性是世界级的,值得被关注和学习。理论很重要,实践更重要。这正是《哈佛商业评论》中文版发起“YUE管理”卓越实践及践行者评选的初衷。“YUE管理”代表新鲜的商业实践(Young)、有效的践行成果(Useful)及长期的商业价值(Effective)。
首届“YUE管理”卓越实践及践行者评选自2019年8月启动案例征集,历经半年的征集和评选,邀请财经界重量级专家及国内外一流商学院的顶尖学者担任评委,共同打造“中国管理奥斯卡”。获奖的优秀案例通过本土原创商业智慧将理论一一落地,给中国商业社会和更多后来者带来最具应用性的启发和洞察。
被誉为“管理学之父”的管理学大师彼得·德鲁克在其经典之作《创新与企业家精神》中阐述了所有企业和机构都应系统化地管理创新以使创新发展为可行的事。麦奇教育科技正是以AI革新教育的案例,生动演绎了创新精神如何在教育垂直行业、企业发展的不同阶段发挥作用、创造影响以带给企业积极的变革推动力。
在创业初期,AI还没成为今天的“风口”时,杨正大就看到了数据和算法的潜力。印刷术的出现让教育的规模化成为可能,但也让教育变成了一条“人才加工流水线”。优秀的老师最多只能覆盖一个班的学生,而每个学生的资质、个性和兴趣也截然不同。如何让个性教育规模化成为杨正大创业时致力于解决的商业难题。互联网的出现让他看到这种可能,他认为互联网能为教育带来的是去中心化:让教育的中心从老师转移到学生上;去中介化:绕过学校和教育机构;以及去边界化:超越地理和时间的限制。而数据和算法是这一切的基础。
因此,麦奇教育科技很早就开始布局大数据和算法的投入和研发,2005年,公司自主研发了DCGS动态课程匹配系统,实现了英语教育的私人化定制;2008年建立了大数据部门;2016年建立AI教学研究中心。经过多年的积累,公司收集了海量的教学数据,今天算法可以为每一个老师添加128个标签,同时也可以为每一个客户添加128个标签。通过智能匹配,为每一个学生找到最合适的老师。为一个学生找到好老师不难,为千千万万个学生找到好老师就不是人力所能及,只能依靠大数据和人工智能将资源碎片化,再进行智能匹配,才有可能真正实现规模化的因材施教。
除了在教育资源的智能匹配上,公司还将AI应用到客户的精细运营上。在智能客服方面,麦奇教育科技业界首创“大客服体系”,从客户开始实际接触的“前台”、算法驱动为客户提供个性化服务的 “中台”到由传统的客服人员组成的“后台”为客户体验保驾护航。其中,“后台”为AI赋能的客服团队,通过自主研发的Karma系统根据学员的基本信息、课程反馈、学习活跃度等因素进行分析,预测学员的使用经验和学习效果,不仅能为学员提供前瞻性建议与帮助,也能够抢先发现潜在的问题,并由人工介入及时处理。
举例来说,善用AI可以大幅提升客户服务,第一时间找出学习受阻、退费欲望较高学员,帮他们突破瓶颈,让退费率大幅降低。Karma系统可以预测每一位学生的学习路径,学员报名后,后台立即能算出该学员的退费率。例如一位“三线城市、23岁、男性、分期付款”的学员,退费机率可能高达62%。但数据也发现,一名学员如果能在报名后第一个月上超过10堂课,那退费机率就会降到0.5%。因此,只要能做到让“退费高危险群”在报名初期有紧密连结来支持与激励他们,就能让学习中断情形减少,退费机率也就下降。
AI和大数据还帮助麦奇教育科技构建起行业竞争壁垒,实现差异化发展。过去一段时间,部分主打在线一对一教学模式的教育企业出现“暴雷”现象,引发行业对在线一对一模式的反思。在线一对一虽然具备师生间的高互动性,但只有单一互动,学生无法从其他互动中认知盲点,学习效果并非最好。同时,随着发展扩张,在线一对一规模不经济的缺点显露,如它的老师运营成本和运营复杂度居高不下,需要不断的巨额市场投入去获得新用户。
根据过去二十年的经验,麦奇教育科技发现在线小班课3-5人才是最佳的教学形态。一方面,小班课模式保证了师生、学生间的高频互动,而高密度的互动能保证良好的学习效果,而这一点也在TutorABC、vipJr的实际教学中得到验证;另一方面,它的运营成本相较一对一更低,获利空间更大,商业模式更为健康。麦奇教育科技认为,在线小班课学习效果与商业可持续性兼顾,个性化与规模化兼得,将成为在线教育的主流产品。
秉持不断为客户创造价值的理念,未来麦奇教育科技将持续通过创新实践,突破行业内长期存在的痛点,为同业者提供应对挑战的新路径,同时,打造更加智能的教育服务系统,让全球每个学生都享受到个性化的教育 。